配送ポリシー

MOONROAD 配送ポリシー

施行日：2026年7月17日
最終更新日：2026年9月7日

1. 適用範囲

本ポリシーは、www.moonroadhk.com でのオンライン注文に適用されます。

2. 配送方法・配送先・送料

香港・マカオ：SF Expressの送料着払い

香港・マカオへの配送はSF Expressの送料着払いです。送料は受取人からSF Expressへ直接お支払いいただき、実際の金額はSF Expressの料金に従います。チェックアウトで送料着払いの選択肢にHK$0または「無料」と表示されても、当店がチェックアウト時に送料を徴収しないことを意味するだけで、送料無料ではありません。

香港：対象店舗での無料受け取り

香港の対象店舗で無料の店頭受け取りをご利用いただけます。選択可能な店舗はチェックアウトでご確認ください。受け取り準備完了の通知が届いてから、選択した店舗へお越しください。支払いの完了は、商品の受け取り準備完了を意味しません。

海外配送：FedExのリアルタイム料金と一部配送先の重量別料金

FedExをご利用いただける海外の配送先では、利用可能なFedExサービスの送料がチェックアウト時にリアルタイムで表示されます。フィリピンへの配送は、現在、注文の重量に応じた料金となります。配送可能な国・地域、配送方法、サービスおよび実際の送料は、ご注文時のチェックアウト情報に従い、海外注文の送料は一律ではありません。

3. 関税・輸入税・通関

国際注文の送料には、配送先の国・地域で課される関税、輸入付加価値税（EU・英国のVATなど）、売上税、通関手数料は含まれません。これらの費用が発生した場合、通関時または配達時に配送業者や現地税関から受取人に請求され、お客様のご負担となります（DDU／DAP条件）。これらの費用の支払いを拒否したために荷物が返送、破棄または放棄された場合、それに伴う費用および損失はお客様のご負担となり、返金が適用される場合は返金額から差し引くことがあります。

4. 注文処理とお届け予定

注文処理およびお届け予定は、商品の状況、選択した配送方法、配送業者によって異なります。チェックアウトや注文通知に表示される日程は目安であり、到着日を保証するものではありません。悪天候、祝日、配送業者の遅延、その他当店の合理的な管理が及ばない事情により、到着が遅れる場合があります。

予約商品の締切日および入荷予定は、各商品ページの記載に従います。入荷予定は保証ではなく、仕入先や物流の都合により遅れる場合があります。店頭受け取りの場合は、受け取り準備完了の通知をお待ちください。

5. 配送先情報と再配達

お客様は、完全かつ正確な配送先住所と連絡先をご提供ください。発送後は住所を変更できない場合があります。情報の誤り、不在による配達不能、受取拒否によって生じた再配達や返送の費用は、お客様にご負担いただく場合があります。

6. 商品の確認と問題の申告

お受け取りの際は、外箱と商品をご確認ください。商品の不足、誤配送、輸送中の破損があった場合は、到着後7日以内に info@moonroadhk.com へご連絡ください。注文番号、写真、および未開封の配送用外箱の状態から途切れずに撮影した開封動画をご提出ください。当店は証拠および返金ポリシーに基づいて判断しますが、法令により排除できない権利を制限するものではありません。

7. 返品送料

法令で定められている場合、または当店が書面で確認した場合を除き、返品送料は当店では負担いたしません。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

8. お問い合わせ

MOONROAD HK LIMITED（屋号：MOONROAD CARD STORE）
メール：info@moonroadhk.com
住所：Room 304, 3/F, Block B, Chung Mei Centre, 15 Hing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong